Veelgestelde Vragen over Ruilen & Retourneren
Wat is het retourbeleid?
We streven ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Niet gebruikte artikelen in de originele staat (met labels en in onbeschadigde verpakking) kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Volg deze eenvoudige stappen:
- Ga naar onze Retourenpagina: kleinestad.com
- Vul het retourenformulier in en genereer een retourenlabel.
- Print het label en plak het op de doos.
4 Geef het pakket af bij een afhaalpunt van de pakketdienst.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retour vanwege een van onze fouten of een productgebrek, betalen wij de kosten. Bij een retour omdat het artikel niet bevalt, zijn de retourkosten voor de klant.
Hoe lang duurt het voordat mijn geld terug is?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, behandelen we de terugbetaling. Het kan daarna enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Je ontvanggt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Wat kan ik niet retourneren?
Om hygiënische redenen kunnen persoonlijke verzorgingsproducten en voedingsproducten niet worden geretourneerd. Ook artikelen die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn of waarvan de labels zijn verwijderd, worden niet geaccepteerd.
Mijn artikel is beschadigd of niet compleet. Wat nu?
Onze excuses! Neem in dit geval direct contact met ons op via het contactformulier op onze website. Vermeld je ordernummer en voeg bij voorkeur een foto van het artikel toe, zodat we het snel voor je kunnen oplossen.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen.
Wat vervelend! Laat het ons zo snel mogelijk weten via het contactformulier op onze website. Vermeld je ordernummer en een beschrijving van het ontvangen artikel. We sturen dan direct het juiste product naar je op.
Kan ik een artikel ook omruilen?
Ja, dat kan! Het makkelijkst is om het oorspronkelijke artikel te retourneren volgens de retourprocedure en vervolgens het gewenste artikel opnieuw te bestellen in onze webshop.
Hoe kan ik de status van mijn retour volgen?
Zodra je retourzending bij ons is binnengekomen, ontvang je een bevestiging per e-mail. Je kunt de status ook altijd zien in ‘Mijn Account’ op onze website.
Mijn vraag staat er niet bij.
Geen probleem! Neem gerust contact met ons op via het contactformulier op onze website. We helpen je graag verder.