Bestellingen & Verzending

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en verzonden. Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je pakketje onderweg is.

Welke verzendmethoden zijn er?
We versturen alle pakketten via PostNL. De bezorging gebeurt doorgaans binnen Nederland binnen 1-3 werkdagen na verzending.

Verzend je ook naar het buitenland?
Ja, dat doen we! We verzenden naar België en Duitsland. Houd er wel rekening mee dat de levertijd voor internationale bestellingen langer kan zijn.

Wat zijn de verzendkosten?

• Nederland: Gratis verzending bij bestellingen boven een bepaald bedrag. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij een vast, laag tarief.
• België & Duitsland: De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van je pakket en worden getoond tijdens het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
We versturen orders heel snel, dus het is vaak niet meer mogelijk om een wijziging aan te brengen zodra je bestelling is geplaatst. Neem bij spoed contact met ons op via het contactformulier op onze website. We zullen ons best doen om je te helpen, maar kunnen dit niet garanderen.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met daarin een track-and-tracecode. Via de website van PostNL kun je de reis van je pakketje volgen.

Retourneren & Omruilen

Wat is het retourbeleid?
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Niet-passende artikelen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd. De producten moeten ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn, met de labels er nog aan.

Hoe kan ik een retour aanvragen?
Stuur ons een bericht via het contactformulier op kleinestad.com om je retour aan te vragen. Vermeld je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. We sturen je dan verdere instructies.

Wie betaalt de retourzending?
De kosten voor het retourneren van artikelen wegens een niet-passende maat of vanwege spijt van aankoop zijn voor de klant. Bij een retour vanwege een fout aan onze kant of een beschadigd product, nemen wij de kosten uiteraard voor onze rekening.

Betalingen

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren de volgende veilige betaalmethoden: iDEAL, Bancontact, Creditcard (Mastercard & VISA) en PayPal.

Is betalen veilig?
Ja, dat is het. Alle betalingen worden afgehandeld via een beveiligde SSL-verbinding. Wij slaan je betaalgegevens nooit op.

Kan ik mijn factuur wijzigen?
Controleer tijdens het afrekenen goed of je gegevens kloppen, want achteraf kunnen we de factuur niet meer aanpassen. Zorg ervoor dat je het juiste factuuradres selecteert (thuis- of werkadres).

Productinformatie

Zijn de producten op voorraad?
Op onze website tonen we de actuele voorraad. Is een product uitverkocht? Dan staat dit duidelijk aangegeven. We doen ons best om populaire items weer snel op voorraad te hebben.

Zijn de kleuren van de producten in het echt hetzelfde als op de foto’s?
We doen erg ons best om de producten zo waarheidsgetrouw mogelijk te fotograferen. Toch kunnen kleuren op je scherm soms net iets anders lijken door de weergave-instellingen van je monitor of telefoon.

Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
O, nee! Dat spijt ons heel erg. Laat het ons direct weten door contact met ons op te nemen via het formulier op kleinestad.com. Vergeet niet je ordernummer en een foto van het beschadigde product mee te sturen, dan zorgen wij voor een oplossing.

Overige Vragen

Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, we zijn een online concept en verkopen uitsluitend via onze webshop kleinestad.com. Hierdoor kunnen we ons volledig richten op het aanbieden van de mooiste producten en een uitstekende service.

Hoe kan ik contact opnemen?
Voor al je vragen kun je bij ons terecht via het contactformulier op onze website. We streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.

Waar kan ik de Algemene Voorwaarden vinden?
Je vindt onze Algemene Voorwaarden onderaan elke pagina van onze website, in de footer.

Hoe kan ik op de hoogte blijven van nieuws en aanbiedingen?
Meld je aan voor onze nieuwsbrief! Zo ben je als eerste op de hoogte van nieuwe collecties, exclusieve aanbiedingen en leuke kortingen. Je kunt je inschrijven op de homepage van kleinestad.com.